Politique de remboursement

Chez Maison Atlas, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Aucun retour ne sera accepté pour les produits ayant été ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

3. Produits exclus du retour

Les articles marqués comme “vente ferme” ou “non remboursables” ne peuvent pas être retournés ni échangés.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à :
📧 maisonatlas.slw@gmail.com
en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
La raison du retour

Nous vous transmettrons ensuite les instructions précises pour le renvoi du produit.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits endommagés ou défectueux

En cas de produit endommagé ou présentant un défaut à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos à l’appui.
Un remplacement ou un avoir pourra être proposé selon la situation.